Meu INSS: como entrar, consultar e resolver os problemas mais comuns

Este site não é do governo e não é o INSS. Somos um escritório de advocacia. O Meu INSS é gratuito, e nenhum serviço dele precisa ser pago. Desconfie de quem cobra para “liberar” benefício ou pede sua senha.

O Meu INSS é o aplicativo e o site oficial do INSS. Por ele você pede benefícios, acompanha pedidos e tira documentos sem sair de casa. Mas muita gente trava logo na entrada. Este guia foi feito pela nossa equipe de atendimento para ajudar nas dúvidas mais comuns, começando pela mais frequente.

As telas do aplicativo mudam de tempos em tempos. Por isso, descrevemos o caminho de forma geral. Se algo estiver diferente no seu celular, procure a opção com nome parecido.

Não consigo entrar no Meu INSS: conta gov.br

Para entrar no Meu INSS você usa a conta gov.br. É a mesma conta de outros serviços do governo federal. O login é o seu CPF e uma senha criada por você.

Níveis da conta gov.br

A conta gov.br tem três níveis: bronze, prata e ouro. Quanto mais alto o nível, mais serviços ficam liberados. Alguns serviços do Meu INSS pedem nível prata ou ouro. Você pode subir de nível, por exemplo:

• pelo reconhecimento facial no aplicativo gov.br;
• entrando pelo aplicativo ou site do seu banco, quando o banco oferece essa opção;
• com certificado digital, para quem tem.

Esqueci a senha

Na tela de entrada do gov.br existe a opção de recuperar a senha. O sistema pode enviar um código para o e-mail ou celular cadastrado, ou pedir o reconhecimento facial. Se nada der certo, o atendimento do 135 pode orientar.

Nunca passe sua senha do gov.br para desconhecidos. Com ela, qualquer pessoa consegue mexer no seu benefício.

Prova de vida no INSS

Hoje, na maioria dos casos, a prova de vida é feita pelo próprio INSS, de forma automática. O INSS cruza informações de outros cadastros, como uso de serviços públicos, vacinação ou atualização de documentos. Assim, muita gente não precisa fazer nada.

Quando o INSS não consegue confirmar dessa forma, ele avisa. O aviso costuma aparecer no Meu INSS, e pode chegar por outros canais. Não ignore esse aviso: sem a prova de vida, o pagamento pode ser bloqueado.

Consultar o andamento do pedido

Depois de fazer um pedido, entre no Meu INSS e procure a opção de consultar pedidos. Ali aparece a situação: em análise, exigência, concluído. Se aparecer exigência, o INSS está pedindo algum documento ou informação. Existe um prazo para responder. Se ele passar, o pedido pode ser encerrado.

Se o pedido foi negado, veja nossa página sobre benefício negado.

Extrato CNIS

O CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais) é a lista dos seus empregos e contribuições que o INSS tem registrada. É com base nele que o INSS calcula tempo e valor da aposentadoria. No Meu INSS, procure a opção de extrato de contribuição (CNIS) e baixe o arquivo.

Confira com calma: empregos que faltam, datas erradas ou meses sem contribuição são comuns.

Agendamentos: atendimento, perícia e remarcação

Pelo Meu INSS você pode ver os agendamentos já marcados, como a perícia médica do auxílio-doença. Também é possível, em muitos casos, remarcar ou cancelar. No dia, leve documento com foto e todos os laudos e exames.

Faltou à perícia sem remarcar? O pedido pode ser encerrado. Se aconteceu, procure remarcar o quanto antes pelo aplicativo ou pelo 135.

Novo requerimento

Para pedir um benefício, entre no Meu INSS e use a opção de novo pedido. Digite o nome do benefício na busca e siga as perguntas. Tenha os documentos fotografados com boa luz e anote o número do protocolo.

Telefone 135 e atendimento

O 135 é a central de atendimento do INSS. Por ela é possível pedir alguns serviços, tirar dúvidas e marcar atendimento em uma agência.

Problemas no aplicativo Meu INSS

• Atualize o aplicativo na loja do celular.
• Tente pelo site, no navegador do celular ou do computador.
• Com internet fraca, espere e tente de novo em outro horário.

Carnê e guia GPS para autônomo

Quem trabalha por conta própria paga o INSS por uma guia chamada GPS (Guia da Previdência Social), o antigo carnê. A guia pode ser gerada pelo Meu INSS ou pelo site da Receita Federal. Quem é MEI paga por outra guia, o DAS. Pagar com o código errado ou abaixo do mínimo pode fazer o mês não contar. Na dúvida, confira antes de pagar.

Sinais de que vale procurar ajuda

• O pedido foi negado ou está parado há muito tempo.
• O CNIS mostra erros que você não sabe corrigir.
• Você recebeu uma exigência e não entendeu o que pedem.
• O benefício foi bloqueado ou suspenso.

Perguntas frequentes

Este site é do INSS?

Não. Somos um escritório de advocacia. O Meu INSS oficial é gratuito e fica no aplicativo Meu INSS e no site do governo.

Preciso pagar para usar o Meu INSS?

Não. O Meu INSS e o 135 são gratuitos.

Qual nível da conta gov.br eu preciso?

Depende do serviço. Alguns funcionam com bronze, outros pedem prata ou ouro. Se o sistema bloquear, ele costuma avisar qual nível falta.

Ainda preciso ir ao banco fazer prova de vida?

Na maioria dos casos, não. O INSS faz a prova de vida de forma automática. Só é preciso agir se o INSS avisar que não conseguiu confirmar.

O que significa “exigência” no meu pedido?

Que o INSS precisa de algum documento ou informação a mais. Responda dentro do prazo, para o pedido não ser encerrado.

Encontrei erro no meu CNIS. O que faço?

Separe documentos que provem o período, como carteira de trabalho, holerites ou contrato. A correção pode ser pedida ao INSS. Se tiver dúvida, nossa equipe pode analisar o extrato com você.

Posso remarcar a perícia?

Em muitos casos, sim, pelo Meu INSS ou pelo 135. Faça isso antes da data marcada sempre que possível.